電商消費(fèi)需求持續(xù)升級(jí)、客服服務(wù)成為品牌增長(zhǎng)的核心引擎，行業(yè)卻深陷“服務(wù)無(wú)標(biāo)尺、甄選高成本、質(zhì)量難量化” 三重困境。在此背景下，2025年9月28日，2025京東服務(wù)商開(kāi)放季交流會(huì)上，《京東電商客服服務(wù)商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》（以下簡(jiǎn)稱 “白皮書”）正式發(fā)布為行業(yè)確立了可落地的量化標(biāo)準(zhǔn)。作為深耕電商客服領(lǐng)域15年的實(shí)踐者，依托多基地聯(lián)動(dòng)、校企合作模式服務(wù)30000 +品牌商家、歷經(jīng)數(shù)十次大促考驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)積淀，網(wǎng)萌科技深度參與白皮書從“理念”到“落地”的全流程，與京東及行業(yè)伙伴共同推動(dòng)這份“行業(yè)標(biāo)尺”正式落地，用實(shí)際行動(dòng)為電商客服領(lǐng)域破局，彰顯頭部服務(wù)商的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
 

 
 
        “很榮幸受邀參與《京東電商客服服務(wù)商標(biāo)準(zhǔn)白皮書》的共建與發(fā)布，見(jiàn)證行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的新起點(diǎn)。這不僅是服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)，更是電商生態(tài)走向?qū)I(yè)化、品質(zhì)化的重要里程碑。”網(wǎng)萌總經(jīng)理葉路路如是說(shuō)。
 
        打破亂象，樹(shù)立 “規(guī)范化發(fā)展” 風(fēng)向標(biāo)
        長(zhǎng)期以來(lái)，電商客服服務(wù)商因缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，存在“以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)替代服務(wù)質(zhì)量”“承諾與交付不符”等亂象，不僅影響消費(fèi)者體驗(yàn)，更制約行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。這一標(biāo)準(zhǔn)的落地，將推動(dòng)行業(yè)從 “野蠻生長(zhǎng)” 轉(zhuǎn)向 “規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)”，引導(dǎo)更多服務(wù)商將精力聚焦于能力提升而非價(jià)格戰(zhàn)，最終帶動(dòng)整個(gè)電商客服行業(yè)的服務(wù)水平升級(jí)。
 
        降低決策成本，筑牢 “服務(wù)信任” 基石
        對(duì)商家而言，“選對(duì)客服服務(wù)商” 是保障經(jīng)營(yíng)效率與消費(fèi)者口碑的關(guān)鍵，但此前因缺乏官方認(rèn)可的評(píng)估依據(jù)，往往需要投入大量時(shí)間試錯(cuò)。白皮書的出臺(tái)，為商家提供了“官方認(rèn)證”的選擇指南。同時(shí)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)也意味著服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量更可控、售后保障更明確，幫助商家減少“服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)”，將更多精力投入到產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)核心環(huán)節(jié)，尤其在11.11 等大促節(jié)點(diǎn)，為商家的服務(wù)穩(wěn)定提供“定心丸”。
 
        標(biāo)準(zhǔn)思維，夯實(shí)“行業(yè)標(biāo)桿者” 定位
        參與白皮書共建，對(duì)網(wǎng)萌科技而言，既是行業(yè)對(duì)公司履約能力的認(rèn)可，更是一次 “以標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn)自身”的契機(jī)。通過(guò)與京東、同行伙伴的深度研討，網(wǎng)萌得以更清晰地把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與核心需求，將 “標(biāo)準(zhǔn)思維” 融入自身服務(wù)體系升級(jí)，讓自身服務(wù)始終與行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)同步。
 
        “參與制定標(biāo)準(zhǔn)，更要帶頭守住標(biāo)準(zhǔn)。” 網(wǎng)萌科技參會(huì)代表表示，“未來(lái)，我們不僅會(huì)持續(xù)以白皮書為指引優(yōu)化自身服務(wù)，更會(huì)積極分享共建與踐行經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)商行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。”未來(lái)，網(wǎng)萌科技將繼續(xù)以 “標(biāo)準(zhǔn)共建者”、“實(shí)踐先行者” 的雙重身份，推動(dòng)電商客服行業(yè)從“有標(biāo)準(zhǔn)”走向“優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”，為生態(tài)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“服務(wù)動(dòng)能”。