AI技術正在重塑電商客服外包服務，核心應用集中在“效率提升+成本降低”。①智能預處理，通過AI機器人自動回復常見咨詢（如物流查詢、退換貨政策、產(chǎn)品規(guī)格），解決80%以上的標準化問題，減少人工坐席壓力；②智能分配，根據(jù)客戶咨詢類型、客服技能標簽自動分配工單，提升解決效率；③語音轉(zhuǎn)文字/文字轉(zhuǎn)語音，實現(xiàn)通話記錄實時轉(zhuǎn)寫、文字咨詢語音回復，適配多場景溝通需求；④數(shù)據(jù)分析，AI抓取服務數(shù)據(jù)（響應時效、解決率、客戶反饋），生成可視化報表，為服務優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐；⑤智能質(zhì)檢，AI系統(tǒng)實時監(jiān)測服務記錄，自動識別違規(guī)用語與服務漏洞，降低人工質(zhì)檢成本。

        AI+人工的混合模式，既保證了服務效率，又兼顧了復雜問題的人文關懷，成為優(yōu)質(zhì)外包公司的核心競爭力。網(wǎng)萌科技15年堅持 “技術驅(qū)動服務升級” 核心戰(zhàn)略，構(gòu)建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、智能客服、客服機器人、客服培訓、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務體系，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案。